Conseguir reseñas en Google puede parecer difícil, pero con las estrategias correctas es más sencillo de lo que piensas. En esta guía completa te enseñamos cómo conseguir más reseñas en Google de forma ética y efectiva, paso a paso.
Las reseñas son el nuevo boca a boca digital. Mientras que antes las recomendaciones se hacían entre conocidos, hoy millones de personas consultan las reseñas de Google antes de elegir un restaurante, contratar un servicio o comprar un producto.
Por qué necesitas reseñas en Google
Antes de ver cómo conseguir reseñas, es importante entender por qué son tan valiosas:
Para profundizar en los beneficios de las reseñas, te recomendamos leer nuestro artículo sobre la importancia de las reseñas en Google para negocios.
Cuándo es el mejor momento para pedir reseñas
El timing es crucial. Pedir una reseña en el momento equivocado puede resultar en silencio o, peor aún, en una reseña negativa. Estos son los mejores momentos para solicitar una valoración:
Tras una experiencia positiva
Cuando el cliente expresa satisfacción verbalmente o por escrito es el momento ideal.
Después de la entrega
Para ecommerce, espera a que reciban el producto y lo prueben (2-7 días).
Al completar un servicio
Para servicios, el mejor momento es justo después de finalizar con éxito.
En clientes recurrentes
Los clientes que repiten ya confían en ti y tienen más probabilidad de dejar reseña.
Cómo pedir reseñas correctamente
La forma en que pides la reseña determina si la conseguirás o no. Aquí tienes las claves para una solicitud efectiva:
1. Sé directo pero amable
No des rodeos. Di claramente que te gustaría que dejaran una reseña, pero hazlo de forma amable y sin presión.
2. Explica por qué es importante
Los clientes son más propensos a ayudar si entienden cómo les beneficia a ambos. Explica brevemente que las reseñas te ayudan a mejorar y a otros clientes a encontrarte.
3. Facilita el proceso
Proporciona un enlace directo a tu página de reseñas de Google. Cada clic extra que el cliente tenga que hacer reduce las probabilidades de que complete la reseña.
https://search.google.com/local/writereview?placeid=TU_PLACE_ID
4. Personaliza la solicitud
Un email que menciona el nombre del cliente y hace referencia a su compra específica tiene mucha más efectividad que uno genérico.
5. No ofrezcas recompensas
Google prohíbe ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas. Además, los clientes detectan cuando una reseña parece "comprada", lo que daña tu credibilidad.
Canales para solicitar reseñas
Puedes pedir reseñas a través de múltiples canales. Cada uno tiene sus ventajas:
| Canal | Tasa de éxito | Mejor para |
|---|---|---|
| 10-15% | Todos los negocios | |
| SMS | 15-20% | Servicios locales |
| En persona | 20-30% | Restaurantes, tiendas |
| 15-25% | Relación personal | |
| QR Code | 5-10% | Establecimientos físicos |
El email sigue siendo el canal más efectivo para la mayoría de negocios por su escalabilidad y facilidad de automatización. Descarga nuestras plantillas de email para pedir reseñas gratis.
Errores comunes a evitar
Estos son los errores más frecuentes que cometen los negocios al intentar conseguir reseñas:
Comprar reseñas falsas
Google detecta patrones sospechosos y puede penalizar tu ficha eliminándola completamente.
Pedir solo a clientes satisfechos
Esto se llama "review gating" y está prohibido por Google. Debes pedir a todos los clientes.
Ser demasiado insistente
Enviar múltiples recordatorios puede molestar al cliente y generar una reseña negativa por spam.
No responder a las reseñas
Ignorar las reseñas (especialmente las negativas) da imagen de dejadez y falta de atención al cliente.
Cómo responder a las reseñas
Responder a las reseñas es tan importante como conseguirlas. Muestra que valoras a tus clientes y puede influir en futuros compradores.
Responder a reseñas positivas
- Agradece sinceramente
- Menciona algo específico de su experiencia
- Invita a volver
- Mantén la respuesta breve (2-3 frases)
Responder a reseñas negativas
- Responde rápido (máximo 24-48 horas)
- No te pongas a la defensiva
- Pide disculpas por su mala experiencia
- Ofrece una solución concreta
- Lleva la conversación a privado
Automatiza el proceso de conseguir reseñas
Pedir reseñas manualmente es tedioso y fácil de olvidar. La automatización permite escalar el proceso sin esfuerzo adicional.
Con una herramienta como ReviewBoost puedes:
- Enviar emails automáticos después de cada venta o servicio
- Personalizar cada mensaje con el nombre del cliente y detalles de su compra
- Programar recordatorios automáticos para quienes no respondan
- Ver métricas de apertura, clics y conversiones
- Generar emails personalizados con IA
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Conclusión
Conseguir reseñas en Google no tiene por qué ser difícil. Con las estrategias correctas y un proceso sistematizado, puedes aumentar significativamente el número de reseñas de tu negocio.
Recuerda los puntos clave: pide en el momento adecuado, facilita el proceso, personaliza la solicitud y responde a todas las reseñas. Y si quieres escalar el proceso, considera automatizarlo con herramientas especializadas.
Resumen
- Pide reseñas justo después de una experiencia positiva
- Proporciona un enlace directo a Google Reviews
- Personaliza cada solicitud
- No ofrezcas incentivos a cambio de reseñas
- Responde a todas las reseñas, positivas y negativas
- Automatiza el proceso para escalar